Livraison offerte dès 150 euros d’achat
| Paiement en 4x sans frais | Personnalisation offerte
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Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions Générales ») régissent l’ensemble des commandes effectuées par toute personne physique non commerçante (ci-après le « Client ») sur le site Internet www.chevalex.fr (ci-après le « Site »), édité par Chevalex, une marque exploitée par la société MELIJOU SAS, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 909 936 478, dont le siège social est situé au 89 rue de l’église 75015 Paris, France.
Téléphone : 01 82 31 04 72
Email : contact@chevalexv26.devfirst.fr
(ci-après le « Vendeur » ou « Chevalex »).
Toute validation de commande sur le Site implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes Conditions Générales, sans exception ni réserve.
Chevalex s’engage à se conformer aux obligations réglementaires du commerce électronique prévues par le Code de la consommation. En cas d’omission ou de condition non précisée ici, elle sera interprétée conformément aux usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance en France.
Dans le cadre des présentes Conditions Générales de Vente, les termes mentionnés ci-dessous ont la signification suivante :
Les présentes conditions ont pour but d’encadrer les relations contractuelles entre Chevalex (le Vendeur) et toute personne réalisant un achat en ligne sur le site, pour des articles proposés à la vente.
Le Site s’adresse exclusivement à une clientèle de particuliers. Si vous êtes un professionnel ou une entreprise, merci de contacter notre service commercial pour obtenir un devis ou des conditions adaptées à votre statut.
Avant de finaliser tout achat, le Client déclare avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.
Un lien vers ces Conditions est accessible en pied de page sur l’ensemble du site. Il est vivement conseillé au Client de les consulter, de les sauvegarder ou de les imprimer pour en conserver une trace.
Chevalex recommande de relire attentivement ces conditions à chaque commande, les termes en vigueur au moment de la validation étant ceux applicables à la transaction.
En validant une commande via les étapes du tunnel d’achat, notamment en cliquant sur les boutons de confirmation successifs, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales, sans restriction ni réserve.
Pour pouvoir effectuer un achat sur le site www.chevalex.fr, toute personne (désignée ci-après le « Client ») doit être majeure (18 ans révolus) et disposer de la capacité juridique nécessaire pour réaliser un achat en ligne. Si le Client est mineur, il doit pouvoir présenter l’autorisation préalable de son représentant légal.
Lors de la commande, le Client devra renseigner un formulaire permettant son identification. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont indispensables au traitement de la commande. L’ensemble des informations saisies doit être exact, complet et actualisé.
Une fois la commande validée, le Client peut en suivre l’état via son espace personnel sur le site. Concernant l’expédition, des outils de suivi en ligne mis à disposition par notre transporteur DPD permettent de suivre l’acheminement du colis. En cas de besoin, notre service client reste joignable par e-mail à contact@chevalexv26.devfirst.fr ou par téléphone au 01 82 31 04 72.
Chevalex se réserve le droit de demander toute pièce justificative pour vérifier l’identité du Client, comme une pièce d’identité ou un justificatif de domicile, notamment en cas de doute sur la validité des informations communiquées ou pour des raisons de sécurité.
Pour des raisons logistiques, les adresses comportant une boîte postale (BP), un point relais non conforme au transporteur, une adresse militaire, une résidence hôtelière ou tout autre lieu d’hébergement temporaire ne peuvent pas être accepté comme adresse de livraison.
Pour confirmer une commande sur le site Chevalex, le Client doit se connecter à son compte personnel à l’aide de son adresse e-mail et de son mot de passe, qui sont strictement personnels. S’il n’a pas encore de compte, il devra en créer un au moment de l’achat.
Chevalex s’engage à fournir, pour chaque bijou proposé à la vente, une fiche descriptive claire et complète mentionnant les caractéristiques principales du produit, notamment les matériaux utilisés, les options de personnalisation, ainsi que toute information obligatoire prévue par la législation en vigueur.
Avant toute validation, le Client est invité à consulter attentivement ces informations. En confirmant la commande, il reconnaît avoir pris connaissance des détails du produit et les accepter sans réserve.
Sauf mention contraire expressément indiquée sur le site, tous les bijoux vendus par Chevalex sont des pièces neuves, conçues selon les normes françaises et européennes applicables.
Les achats de nos bijoux s’effectuent directement via notre site internet www.chevalex.fr. Pour finaliser une commande, le Client doit suivre les différentes étapes décrites ci-dessous. Selon la page par laquelle l’utilisateur débute sa navigation, l’enchaînement peut légèrement varier.
Le Client commence par choisir le ou les articles souhaités (chevalières or, argent etc.), en sélectionnant les options disponibles telles que la taille, la gravure, le métal ou tout autre détail proposé. Une fois chaque produit configuré, il peut l’ajouter à son panier. Il est possible d’ajouter plusieurs articles avant de passer à l’étape suivante.
Après avoir constitué son panier, le Client clique sur l’icône correspondante pour consulter le récapitulatif de sa commande. Il est alors invité à vérifier le contenu : quantité, options de personnalisation, prix affiché. À cette étape, s’il ne possède pas encore de compte, il lui sera demandé de s’identifier ou de s’inscrire.
Une fois connecté, le site affiche automatiquement un formulaire pré-rempli récapitulant les détails essentiels : articles sélectionnés, taxes applicables, éventuels frais de livraison, adresse de facturation et informations de contact. Il est essentiel que le Client relise attentivement chaque champ et valide que toutes les informations sont correctes avant de poursuivre.
Le Client devra ensuite choisir un mode de livraison proposé sur le site. Pour les bijoux nécessitant une configuration spécifique, les références ne seront finalisées qu’après avoir sélectionné correctement les options (taille, lettre, finition, etc.).
Lorsque toutes les informations nécessaires sont saisies et validées, le paiement peut être effectué. Le Client suit les instructions affichées à l’écran pour compléter sa commande en toute sécurité.
Une fois le paiement confirmé, une page de confirmation s’affiche immédiatement sur le site afin d’attester que la commande a bien été enregistrée. Un accusé de réception est également envoyé automatiquement par email à l’adresse renseignée lors de l’inscription. Aucune confirmation ne sera envoyée par voie postale ou fax.
Lors de la commande, le Client doit obligatoirement fournir toutes les données utiles à la livraison (adresse complète, code porte, numéro de bâtiment, etc.). Les champs obligatoires sont clairement signalés.
Enfin, le Client choisit son mode de paiement parmi les options proposées (carte bancaire, PayPal, paiement en plusieurs fois via Alma, etc.).
Il est important de noter que le récapitulatif en ligne et l’email de confirmation ne tiennent pas lieu de facture. Une facture officielle liée à la commande est transmise par email après l’expédition. Si besoin, un duplicata peut être envoyé sur simple demande au service client.
La date de validation officielle de la commande correspond au moment où Chevalex envoie l’accusé de réception électronique. C’est à partir de cette date, en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), que les délais de traitement, de fabrication et de livraison commencent à courir.
Tous les articles proposés sur le site www.chevalex.fr sont affichés en euros et toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément, selon plusieurs critères : poids estimé du colis, adresse de destination et transporteur sélectionné par le Client.
Les prix incluent la TVA applicable au jour de la commande. En cas de changement du taux légal, le prix final pourra être ajusté en conséquence à partir de la date d’entrée en vigueur du nouveau taux fiscal.
Les prix peuvent être révisés à tout moment, notamment en cas de promotions ou de changements tarifaires imposés. Toutefois, le prix applicable à la commande reste celui affiché au moment de la validation, sauf erreur manifeste (exemple : prix à 0 €, ou incohérence évidente).
Chevalex se réserve le droit de corriger ou annuler toute commande liée à un tarif erroné ou manifestement anormal.
Nos chevalières personnalisées peuvent présenter des variations de prix selon les options choisies (matière, taille, gravure, etc.). Le poids des métaux précieux affiché (or, argent, etc.) correspond à un poids moyen dans la fiche produit. En cas de taille différente, un écart de poids peut être constaté, pouvant aller jusqu’à plus ou moins 7%, conformément aux tolérances de fabrication. Cette variation n’ouvre droit ni à un complément de facturation, ni à un remboursement partiel.
Lors d’un échange impliquant un changement d’option (taille ou métal), un ajustement tarifaire pourra être appliqué, qu’il s’agisse d’un supplément ou d’un remboursement partiel.
La disponibilité d’un produit est indiquée sur sa fiche descriptive. Si un article est temporairement indisponible, il sera signalé en tant que tel et pourra faire l’objet d’un réassort. Les clients peuvent également choisir de recevoir une alerte lors du retour en stock.
Dans l’éventualité où un produit s’avèrerait indisponible après la validation d’une commande, Chevalex s’engage à en informer le client dans les plus brefs délais. Plusieurs options seront alors proposées :
Si aucune de ces solutions ne convient, le client pourra demander l’annulation des articles indisponibles. Le remboursement interviendra sous un délai maximal de 14 jours après réception et contrôle du produit, selon le mode de paiement utilisé.
En cas d’erreur d’adresse, de défaut de paiement ou d’autre problème lié à la commande, Chevalex se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande jusqu’à résolution du litige.
6.1. Modes de règlement
Le Client peut régler sa commande directement sur le site www.chevalex.fr en utilisant les moyens de paiement proposés par Chevalex. Le Client garantit qu’il dispose de toutes les autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement sélectionné.
Chevalex s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité des informations bancaires transmises lors du paiement en ligne. À ce titre, toutes les données relatives au paiement sont directement envoyées à l’établissement bancaire partenaire et ne sont pas stockées sur le site.
Les moyens de paiement disponibles sont les suivants :
6.2. Moment du paiement
Pour un paiement par carte bancaire en une fois, le montant total de la commande est débité immédiatement lors de la validation finale. En cas de livraison partielle, le montant total reste dû et sera débité intégralement. Si un produit indisponible est annulé, le remboursement s’effectuera conformément aux conditions de l’article relatif aux remboursements.
6.3. Retards ou refus de paiement
Si la transaction est rejetée par la banque ou le moyen de paiement utilisé, le Client doit contacter rapidement le service client de Chevalex pour procéder à un autre mode de règlement. En l’absence de paiement valide, la commande sera automatiquement annulée.
Les contrats passés avec les Clients pour des commandes supérieures à 100 € TTC seront archivés électroniquement par Chevalex pendant une durée de dix ans, conformément à l’article L.134-2 du Code de la consommation.
Cette conservation permet d’assurer un suivi fiable des transactions et de fournir, sur demande, une copie du contrat au Client. En cas de litige, Chevalex pourra démontrer que ses systèmes garantissent l’intégrité et la traçabilité des échanges.
Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, la propriété et les risques liés aux produits sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné, prend physiquement possession du colis.
Le Client est responsable dès lors qu’il accepte la livraison sans formuler de réserves précises et lisibles sur l’état du colis. Toute réserve doit être indiquée clairement, au stylo et lisiblement, sur le bon de livraison au moment de la réception.
Si le Client constate un dommage apparent, il doit refuser immédiatement le colis auprès du transporteur, ce qui déclenche le retour automatique à l’expéditeur. La mention « sous réserve de déballage » n’est pas valable et ne modifie pas le transfert de responsabilité.
Il est conseillé au Client de photographier tout dommage ou anomalie constatée pour appuyer sa réclamation auprès du service client.
Enfin, la livraison ne peut être acceptée par une personne autre que le Client ou un tiers expressément mandaté.
Les produits proposés sur le site www.chevalex.fr sont exclusivement livrables dans les zones géographiques couvertes par notre service de transport, à savoir la France Métropolitaine (autres zones à préciser le cas échéant).
Il n’est actuellement pas possible d’enregistrer une commande avec une adresse de livraison située en dehors de ce périmètre. Toute tentative de commande hors zone pourra être annulée sans préavis.
Les articles sont expédiés à l’adresse que le client aura saisie lors du passage de sa commande. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de ces informations avant validation. En cas d’erreur dans les coordonnées fournies (adresse incomplète, erronée ou obsolète), Chevalex et son transporteur ne sauraient être tenus responsables d’un retard de livraison ou d’une non-réception du colis. Si une réexpédition est nécessaire, les frais en découlant seront facturés au client.
Les délais de préparation varient en fonction des produits commandés, notamment lorsqu’il s’agit de bijoux personnalisés. Ces délais sont indiqués à titre estimatif sur chaque fiche produit et récapitulés lors de la validation du panier.
En moyenne, la fabrication d’une chevalière prend 10 à 15 jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés et livraison). Pour les créations sur mesure ou les gravures complexes, un délai supplémentaire pouvant aller jusqu’à 20 jours ouvrés peut être nécessaire, selon la faisabilité technique.
Les délais de fabrication mentionnés sont hors week-ends, jours fériés et sont allongés durant les périodes de forte activité (Fêtes de fin d’année, Saint-Valentin, etc.).
Une fois la commande expédiée, le client reçoit automatiquement un email de confirmation, à condition d’avoir renseigné une adresse électronique valide.
Lors du passage de la commande, plusieurs options de livraison peuvent être proposées. Chevalex travaille avec DPD pour assurer un service rapide et fiable.
Les délais de transport s’ajoutent aux délais de fabrication. Le choix du mode de livraison ainsi que les frais associés sont présentés avant la validation finale de l’achat.
Les coûts de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination et du mode choisi, et s’ajoutent au prix total de la commande. Ils sont clairement indiqués dans le récapitulatif avant paiement.
En cas de retard ou de dysfonctionnement lié au transporteur, Chevalex ne pourra être tenu pour responsable. Les retards de livraison ne donnent pas systématiquement lieu à un remboursement ou une compensation. Toutefois, notre service client reste disponible pour intervenir rapidement auprès du transporteur si nécessaire, dans le but de résoudre tout incident dans les meilleurs délais.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Les envois sont assurés par notre partenaire DPD, avec remise contre signature, à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Une pièce d’identité pourra être demandée lors de la livraison. Le service DPD Predict vous permet de choisir votre créneau horaire ou de rediriger le colis vers un point relais si nécessaire. Toutes nos expéditions sont réalisées avec un suivi complet et remise avec preuve de livraison.
Modalités de livraison – France métropolitaine :
En cas d’absence lors de la livraison, le colis sera automatiquement déposé dans le relais colis DPD le plus proche, et vous en serez informé par email ou SMS.
Le délai estimé de livraison est précisé sur les fiches produits ou dans les informations de livraison, consultable avant validation du paiement. Chevalex ne peut être tenu pour responsable des retards liés au transporteur (grèves, intempéries, circonstances exceptionnelles…).
Si vous rencontrez un souci avec la réception de votre colis, merci de contacter notre service client dans un délai maximum de 48h ouvrées après la date de livraison prévue. Nous étudierons votre situation avec attention et vous guiderons sur la procédure à suivre, selon le cas (colis indiqué comme livré mais non reçu, colis en attente en centre de tri, produit endommagé…).
Une enquête pourra être ouverte auprès de DPD. Celle-ci peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Chevalex ne pourra intervenir (remboursement ou nouvel envoi) qu’une fois l’enquête officiellement clôturée.
Dans le cas où le suivi indique une livraison réussie mais que le colis n’a pas été reçu, une attestation sur l’honneur, accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité, sera exigée pour démarrer l’investigation.
Si le colis est réceptionné mais que son contenu est manquant ou absent, une déclaration sur l’honneur manuscrite, ainsi qu’une pièce d’identité valide, devront être transmises. Merci de noter que toute fausse déclaration engage la responsabilité du déclarant selon les dispositions légales en vigueur.
Si l’enquête donne raison au destinataire, Chevalex procédera au remboursement intégral de la commande (produits et frais de livraison), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Au moment où la commande est expédiée, Chevalex n’est plus responsable de la commande. Toutefois, le Client est tenu de vérifier l’état de son colis à réception. En cas de dommage ou perte partielle, une réclamation doit être adressée dans un délai de 48h suivant la livraison. Au-delà de ce délai, Chevalex se réserve le droit de ne pas donner suite à une demande.
Toutes les commandes Chevalex sont expédiées dans un écrin soigné, prêt à être offert. Aucun supplément ne vous sera demandé pour l’emballage cadeau : c’est notre manière de valoriser chaque bijou.
Nous veillons à emballer les produits avec rigueur et selon les normes de transport en vigueur, pour garantir leur parfaite protection durant la livraison. Si vous êtes amené à retourner un produit, nous vous remercions de conserver les mêmes standards de protection afin d’éviter tout dommage pendant le retour.
Toutes les chevalières personnalisées Chevalex bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison.
Cependant, certaines situations particulières peuvent nécessiter une intervention payante. Ces cas font l’objet d’un devis préalable et les frais de retour sont à la charge du client. Voici les cas les plus fréquents pouvant entraîner des frais supplémentaires :
Si le Client choisit de retourner un produit par ses propres moyens, celui-ci doit impérativement être expédié en colis suivi avec accusé de réception. Il est fortement recommandé d’assurer le colis selon la valeur du bijou pour se prémunir de toute perte ou dégradation durant le transport. Chevalex ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas de :
Dans ces cas, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Les bijoux personnalisés sont réalisés à la commande et configurés selon les souhaits du client (taille, gravure, lettre, blason, etc.). En raison de leur caractère unique, ils ne sont pas éligibles au droit de rétractation standard (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).
Chevalex propose une garantie pour les produits personnalisés. Vous pouvez demander un retour pour SAV ou Remboursement Partiel sous 30 jours. Ce retour sera accepté uniquement si :
Dans le cadre de cette garantie, un remboursement pourra être accordé. Cependant, en raison du travail de personnalisation effectué par nos artisans, une retenue de 30 % sur le prix d’achat sera appliquée afin de couvrir les frais engagés.
La personnalisation comprend, entre autres :
La première mise à taille est offerte pendant un an (sauf mention contraire sur la fiche produit ou impossibilité technique). Au-delà :
Les chevalières comportant un blason sur mesure gravé par notre maître graveur seront réalisées selon les indications validées par le Client. En cas de demande de remboursement sur ce type de commande :
Pour un problème de taille sur une chevalière blasonnée, une remise à taille de deux tailles maximum est possible, sous réserve de validation par notre service client.
Pour toute question relative à la garantie ou au retour d’un produit, notre service client est à votre écoute par email à contact@chevalexv26.devfirst.fr ou par téléphone au 01.82.31.04.72, du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h, ainsi que le vendredi de 9h à 12h..
Chevalex, via son groupe MELIJOU, garantit que tous les diamants utilisés dans ses créations sont issus de sources éthiques et certifiés conformes au Processus de Kimberley. Ce dispositif international, établi en 2000 par les Nations Unies, a pour objectif de lutter contre le commerce des diamants dits « de conflits », dont les revenus peuvent servir à financer des guerres civiles, notamment en Afrique.
Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs de confiance, eux-mêmes engagés à respecter les obligations strictes imposées par cette initiative. Ce certificat est une condition non négociable pour tout diamant brut ou taillé entrant dans notre chaîne de production.
Pour plus d’informations sur ce programme, vous pouvez consulter la page officielle :
https://www.kimberleyprocess.com/background/index_fr.html
Conformément à l’article L.217-4 et suivants du Code de la consommation, Chevalex s’engage à livrer un produit conforme à ce qui a été commandé : tant en matière de description, d’usage attendu, que des qualités annoncées sur le site www.chevalex.fr.
Un produit est réputé conforme s’il remplit notamment les critères suivants :
Chaque chevalière Chevalex est fabriquée à la main par nos artisans, ce qui garantit un haut niveau de qualité et de conformité, tout en conférant à chaque pièce son caractère unique. Contrairement à une production industrielle en série, nos bijoux ne sont pas issus de chaînes automatisées : ainsi, bien qu’ils correspondent fidèlement aux visuels présentés, de légères variations peuvent exister d’une pièce à l’autre. C’est précisément cette singularité artisanale qui fait toute la valeur et l’authenticité de nos créations.
Le Client bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la livraison pour faire valoir cette garantie.
En cas de défaut de conformité constaté, le Client peut solliciter :
Si l’une de ces deux options s’avère impossible ou implique des frais disproportionnés pour le vendeur, un remboursement pourra être proposé.
Dans ce cas, le retour du produit doit être effectué et le remboursement interviendra dans un délai de 30 jours à compter de la réception effective du produit.
Il est précisé que cette garantie légale s’applique indépendamment de toute garantie commerciale qui pourrait être proposée par ailleurs.
En vertu des articles 1641 à 1649 du Code civil, le Client peut également bénéficier d’une garantie contre les défauts non apparents du produit à la livraison, qui en affecteraient l’usage de manière significative.
Le Client peut alors choisir entre :
L’action liée à un vice caché doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut.
Le retour, dans ce cadre, doit également être adressé et donnera lieu à un remboursement dans un délai de 30 jours, sous réserve de validation du défaut.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit légal vous permettant de vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit peut être exercé dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, comme indiqué sur notre site.
Pour nous faire part de votre demande de rétractation, vous pouvez nous contacter :
Une fois votre demande reçue, vous devrez nous retourner le produit dans un délai de 30 jours maximum. Ce droit s’applique aussi en cas de commande multiple : le délai commencera à courir à la réception du dernier article.
Pour garantir un traitement rapide, il est fortement recommandé de nous prévenir avant tout retour afin d’obtenir les consignes adaptées et, le cas échéant, une étiquette de retour.
(à compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)
À l’attention de : Chevalex – contact@chevalexv26.devfirst.fr
Objet : Demande de retour – Commande n°[….] – [Prénom Nom]
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je souhaite effectuer un retour concernant l’achat du bien suivant :
Je souhaite bénéficier d’[un service après-vente / un remboursement / un échange, etc.].
La raison de ce retour est la suivante : [précisez la raison du retour].
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Prénom Nom]
Selon l’article L.221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés (gravure, choix de pierre, taille spécifique, etc.) ne sont en principe ni échangeables ni remboursables. Cependant, chez Chevalex, nous faisons preuve de flexibilité : un remboursement partiel peut être accordé si le produit retourné est en parfait état (non porté, complet, dans son écrin d’origine).
Dans ce cas, une retenue forfaitaire de 30 % sera appliquée pour couvrir les frais de personnalisation déjà engagés.
Les produits retournés doivent être intacts, complets, non portés, non modifiés et accompagnés de leur emballage d’origine. Tout article retourné endommagé, incomplet ou impropre à la remise en vente pourra faire l’objet :
Cas non remboursables sans évaluation préalable :
Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande (erreur de modèle, de gravure ou défaut avéré), Chevalex prendra à sa charge les frais de retour (France métropolitaine uniquement). Après réception du produit retourné, nous procéderons à un échange ou à une nouvelle fabrication conforme.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours ouvrés après réception et inspection du retour. En cas de paiement en plusieurs fois (via Alma), les échéances seront ajustées automatiquement.
Conseil : pour sécuriser votre retour, optez pour un envoi suivi et assuré. Chevalex ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé pendant le retour.
Besoin d’assistance ? Notre service client est disponible pour toute question relative aux retours et remboursements :
Si vous décidez d’exercer votre droit de rétractation, vous devez en informer Chevalex par écrit par téléphone, email ou notre formulaire de contact en ligne. Une fois votre demande validée par notre service client, vous recevrez une confirmation écrite.
Le remboursement partiel sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces deux occurrences. Le montant remboursé sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord explicite de votre part pour un autre mode de remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.
En cas de changement de compte bancaire ou d’impossibilité technique de rembourser via le moyen de paiement initial, un virement bancaire pourra être effectué sur les nouvelles coordonnées que vous nous fournirez.
Chevalex est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat imputable au client, à un cas de force majeure ou au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat.
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Si l’une des clauses des présentes Conditions Générales de Vente était déclarée nulle ou non valide, cette nullité n’affectera pas la validité des autres clauses, qui resteront en vigueur.
Toute condition non expressément traitée dans les présentes sera régie conformément aux usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège en France.
Chevalex se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables aux commandes passées après leur mise en ligne sur le site. Les Conditions Générales en vigueur au moment de la commande restent applicables pour celle-ci.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents pour connaître du litige.
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