FAQ
Retrouvez ci dessous les réponses aux questions fréquemment posées, pour tout renseignement complémentaire vous pouvez nous contacter via le formulaire contact
Livraison
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition sont de 10,50 €. La livraison est offerte à partir de 150 € d’achat.
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Nos produits nécessitent 10 à 15 jours ouvrés de fabrication (hors week-ends, hors jours fériés et hors livraison).
Une fois le colis expédié, le délai de livraison est de 24 à 48 heures environ.
Quelles sont les options de livraison et comment suivre mon colis ?
La livraison s’effectue à domicile via le transporteur DPD, avec remise contre signature. Une fois le colis expédié, vous pourrez, si vous le souhaitez, choisir un point relais pour la livraison via le lien DPD.
À noter : En cas d’absence ou de non-réponse, DPD se réserve le droit de déposer le colis dans un point relais sans demande préalable. Chevalex ne pourra être tenu responsable de cette décision du transporteur.
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement directement sur le site de DPD.
Paiement
Quels sont les différents moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons plusieurs options de paiement, telles que les cartes bancaires, PayPal et Alma.
Nous ne réalisons pas de paiement par virement bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois sans frais ?
Oui, le paiement en plusieurs fois sans frais est disponible grâce à notre partenaire Alma. Vous pouvez régler votre commande en 2, 3 ou 4 fois sans frais.
Retours et Remboursements
Quel est le délai pour retourner ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner votre commande.
Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours, à condition que l’article n’ait pas été porté, qu’il soit dans son emballage d’origine et sans défaut.
Merci de contacter notre service client par e-mail : contact@chevalexv26.devfirst.fr afin de recevoir la procédure de retour.
Quelle est la procédure de remboursement et en combien de temps est-il effectué ?
Pour toute demande de remboursement, merci de contacter le service client par mail ou par téléphone, et d’en expliquer la raison.
Les produits étant personnalisés, les remboursements ne sont effectués que partiellement, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du colis, sous réserve de contrôle du bijou, et après traitement par notre service comptabilité.
Que faire si mon bijou a besoin d’être réparé ?
En cas de souci avec votre bijou, veuillez contacter notre service client.
Mail : contact@chevalexv26.devfirst.fr | Tel : 01 82 31 04 72
Nous vous fournirons la procédure de retour ainsi que les étapes à suivre. Merci de décrire précisément le problème et de joindre une photo du bijou ainsi que de la zone à réparer.
Certaines réparations sont prises en charge dans le cadre de notre garantie de 2 ans, selon nos Conditions Générales de Vente.
Toutefois, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction du type de dommage ou de réparation nécessaire.
Garantie et Authenticité
Est-ce que ma commande est livrée dans un coffret cadeau ?
Toutes nos chevalières sont soigneusement emballées par notre Service Client dans des écrins à bijoux de qualité. Elles sont accompagnées d’un petit sac cadeau, idéal pour offrir.
Pour toute demande spécifique concernant l’emballage, n’hésitez pas à contacter notre Service Client par e-mail ou par téléphone.
Ma chevalière est elle livrée avec un certificat d’authenticité ?
Oui, chaque chevalière Chevalex est livrée dans un emballage soigné, accompagnée d’un certificat d’authenticité individuel.
Ce certificat atteste du caratage, de la couleur du bijou ainsi que de la date de commande.
Quelle est la garantie de ma chevalière Chevalex ?
Toutes nos chevalières bénéficient d’une garantie de 2 ans, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Nos Chevalières
Quelle est la différence entre une chevalière et une bague ?
Une chevalière est un type de bague, traditionnellement portée à l’auriculaire, souvent gravée d’un blason, d’un monogramme ou d’un symbole. Elle est historiquement associée à la noblesse et à l’héritage familial.
La chevalière est une forme particulière de bague, généralement reconnaissable à son plateau (surface plate) souvent orné d’une gravure ou d’un blason. Elle a une signification plus symbolique ou familiale que la bague classique, qui est avant tout décorative ou sentimentale (comme une alliance ou une bague de fiançailles). La chevalière a aussi une histoire plus ancrée dans la tradition et la représentation sociale.
Qui peut porter une chevalière et sur quel doigt ?
Tout le monde peut porter une chevalière : homme, femme ou enfant. Bien qu’elle ait été autrefois réservée à l’aristocratie, c’est aujourd’hui un bijou accessible et portable par tous !
À l’origine, la chevalière se portait à l’auriculaire de la main gauche, une tradition bien ancrée en France. Cependant, de nos jours, le choix du doigt dépend avant tout des goûts personnels et des préférences de chacun. Certains la portent à l’annulaire, à la main droite, ou sur d’autres doigts, selon les modes ou les coutumes locales. L’essentiel est de se sentir à l’aise avec son choix.
Comment bien choisir sa chevalière ?
Pour bien choisir sa chevalière, il faut prendre en compte plusieurs éléments :
- Le style : classique, moderne, avec motifs ou orné de pierres…
- La matière : or jaune, or blanc, argent… selon vos goûts et votre budget.
- La gravure : un symbole familial, des initiales, une date ou un motif personnel…
- La taille : elle doit être parfaitement ajustée au doigt.
- L’usage : quotidien ou occasionnel, cela influencera le choix du design et de la solidité.
Pour toute question concernant la taille ou le style, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous apporter ses conseils.
Quelle est la différence entre une chevalière homme et femme ?
Les chevalières pour hommes sont souvent plus imposantes, avec des formes carrées ou ovales, tandis que celles pour femmes sont généralement plus fines et délicates. Toutefois, il n’existe pas de règles strictes : aujourd’hui, de nombreux modèles sont mixtes, offrant à chacun, hommes comme femmes la liberté de choisir le style qui leur convient le mieux.
Les chevalières pour enfants sont désormais disponibles, devenues un cadeau incontournable pour une naissance ou un baptême.
Est-il possible de personnaliser une chevalière ?
Il est possible de personnaliser une chevalière.
Chevalex propose plusieurs options de personnalisation : choix de métal (or 18 carats, or 9 carats, argent), gravures (initiales, blason, date…), forme du plateau (tonneau, ovale, carrée…), finitions (étoile, contour, brillante…), taille (tour de doigt)…
Comment entretenir une chevalière ?
Il est conseillé de nettoyer votre chevalière régulièrement avec un chiffon doux et de l’eau savonneuse. Pour les modèles en argent, un produit antioxydant peut être utilisé pour prévenir le ternissement. Pour un nettoyage en profondeur, vous pouvez également investir dans une mini machine à ultrasons, idéale pour redonner de l’éclat à vos bijoux.
Vous pouvez porter votre chevalière tous les jours, surtout si elle est fabriquée avec des matériaux résistants comme l’or ou l’argent. Cependant, il est recommandé de l’enlever lors de certaines activités, telles que le sport, le jardinage ou tout travail manuel régulier, afin de la protéger des chocs.
De plus, il est préférable de l’éloigner de produits chimiques qui pourraient altérer sa finition. Avec le temps, une chevalière se patine naturellement, et de petites micro-rayures peuvent apparaître, ce qui fait d’elle un bijou vivant qui gagne en caractère et en histoire.
Livraison
Comment faire graver ma chevalière ?
Sur Chevalex.fr, nous mettons à votre disposition un outil de personnalisation en ligne simple et intuitif, vous permettant de graver votre chevalière selon vos envies. Pour toutes demandes spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous proposer un devis sur-mesure.
Puis-je graver un blason personnalisé ?
Oui, il est tout à fait possible de graver un blason personnalisé sur votre chevalière. Nous proposons plusieurs types de gravures, allant des gravures classiques aux gravures héraldiques. Ces deux techniques diffèrent par leur complexité et leur précision, ce qui influence le tarif. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus de précisions ou un devis sur mesure.
Puis-je créer une chevalière sur-mesure ?
Absolument ! Chez Chevalex, nous vous offrons la possibilité de personnaliser chaque détail de votre chevalière. Nous étudierons votre demande en fonction de la faisabilité du projet. Par exemple, vous pouvez changer le style de lettre ou retirer un motif (comme une étoile), si vous le souhaitez. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet et créer la chevalière selon vos envies.
Quelle est la différence entre la gravure main et la gravure laser ?
Nous proposons deux types de gravure : la gravure main et la gravure laser. La gravure main inclut des techniques comme la gravure héraldique et les monogrammes, réalisées à la main pour un effet unique et artisanal. En revanche, la gravure laser est une technique différente qui utilise un faisceau lumineux pour graver avec une précision extrême, mais elle offre un rendu final distinct, plus net et moderne. Le choix entre ces deux options dépend de l’effet recherché et de vos préférences personnelles.
Quelle taille de chevalière choisir et que faire si elle ne convient pas ?
Pour connaître votre taille de chevalière, vous pouvez vous rendre en bijouterie pour une mesure précise.
Il existe aussi des baguiers en ligne ou des outils de mesure que vous pouvez utiliser à domicile pour estimer votre taille.
Pas de souci ! Chez Chevalex, nous vous offrons la première remise à taille gratuitement.
Contactez notre Service Client afin de procéder au retour afin de changer la taille de votre chevalière.
