Retours et Remboursements
Chez Chevalex, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat sereine, et des bijoux à la hauteur de vos attentes. Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour, ainsi que les conditions applicables au remboursement.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.
Tous nos produits étant considérés comme personnalisés (gravures, tailles, choix de lettres, etc.), ce droit s’applique selon des modalités spécifiques propres à notre activité artisanale.
Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@chevalexv26.devfirst.fr. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
Les produits devront être renvoyés :
- dans leur état d’origine (non portés, non modifiés),
- dans leur écrin d’origine,
soigneusement protégés pour le transport.
Conditions de retour
- Les retours sont acceptés jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande (si non porté, en bon état et dans l’emballage d’origine).
- Une étiquette de retour peut être fournie par notre service client, uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine via notre transporteur habituel DPD.
- Pour toute autre situation (livraison hors France, ou autre transporteur), les frais de retour restent à la charge du client.
Pour que le retour soit accepté :
- le bijou ne doit pas être abîmé, porté ou modifié,
il doit être complet, avec tous ses accessoires, et accompagné de son écrin.
Produits personnalisés
Toutes nos chevalières étant fabriquées sur mesure et personnalisées (gravure, choix des lettres, taille, etc.), elles sont reprises ou échangées selon certaines conditions. En cas de retour accepté par notre service client, un remboursement partiel pourra être effectué : le montant remboursé sera diminué de 30 % au titre des frais de personnalisation (voir nos CGV pour plus de détails).
Erreur de taille ?
Pas d’inquiétude : si la taille ne convient pas, nous proposons une première remise à taille gratuite. Notre objectif est que vous puissiez porter votre chevalière dans les meilleures conditions, sans frais supplémentaires pour ce premier ajustement.
Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé par notre équipe, le remboursement partiel sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Si vous avez utilisé un paiement en plusieurs fois via Alma, le remboursement sera automatiquement ajusté sur les échéances restantes.
Pour rappel : les 30 % de frais de personnalisation seront déduits du montant total remboursable de votre commande.
Modalités de retour
Avant tout envoi, merci de contacter le service client afin d’obtenir :
- l’autorisation de retour,
- votre étiquette de retour,
- et les instructions détaillées.
Merci de bien emballer votre bijou, en incluant à l’intérieur du colis :
- votre nom et prénom,
- votre numéro de commande.
Recommandations importantes
Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre écoute pour toute question ou situation particulière concernant un retour ou un remboursement.
Votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne vous convient pas, nous ferons toujours notre maximum pour vous proposer une solution juste et respectueuse.
